Qualidade nos produtos, serviços e atendimento. Essa é a exigência dos novos consumidores de acordo com o diretor de infraestrutura e operações da Certisign, Bernardo Stille. E com a internet, o consumidor mudou sua postura e passou a buscar com frequência informações sobre produtos e serviços, principalmente pelas redes sociais.
Para o profissional, a grande tendência está nesse novo formato de relacionamento com o cliente, por meio das mídias sociais. “Hoje os clientes são veículos de comunicação da marca. Eles utilizam os produtos e serviços da empresa, recomendam para amigos e proporcionam um aprendizado às companhias.”
Visando se adequar a esse novo público, o site da empresa se tornou o principal canal de relacionamento com seu cliente, com serviços em formato on-line. “Essa iniciativa aumenta a eficiência operacional da companhia, porque o cliente consegue tirar dúvidas simples no site, reduzindo o número de chamadas”, pontua.
Fonte: Portal Cliente S/A
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